Conferencia sobre Gestión de Calidad

 


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La Cooperativa Universitaria (CU) realizó una conferencia con el tema “El impacto de los sistemas de calidad en las cooperativas y su percepción en los asociados”. El objetivo del evento fue mostrar la importancia de contar con herramientas que mejoren los servicios de atención en el sector cooperativo, esto mediante la incorporación de ISO 9001:2015.
 
La ISO 9001/2015, es una norma internacional de gestión que determina una serie de buenas prácticas que las organizaciones tienen que implementar para lograr la calidad en sus servicios. Es una norma antigua, con más de 30 años, en su última revisión en el año 2015, fue renovada totalmente. La innovación más importante es el tema de gestión de riesgo.
 
El Ing. Roberto Álvarez, consultor en procesos de acreditación y certificación de las normas ISO 9001:2015, expositor de la conferencia, mencionó que para las cooperativas lo más importante es que exige una visión estratégica que las normas anteriores no exigían. Esto evita que los sistemas de calidad sean como enlatados, es decir todos iguales.
 
Todos los temas de gestión son importantes porque es una materia transversal para todas las profesiones, todos deben conocer las buenas normas de gestión administrativa, y en ese sentido las normas ISO constituyen como un compendio a estas buenas prácticas de gestión, destacó el especialista.
 
Por su parte la Lic. Edith Vera, presidente del Comité de Calidad y Competitividad, indicó que las normas ISO brindan una serie de protecciones y controles para la calidad de sus servicios. Muchas veces la ciudadanía en general tiene una visión restringida de lo que es la calidad. La calidad no es sólo una sonrisa, no es sólo una buena atención, depende de una serie de cosas, que implica capacitaciones, conocimiento de manual de funciones, entre otros detalles más, resaltó.

 

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